盘点：促进电商平台变革的四大缘由
2013-09-23
近日，苏宁上线了“苏宁云台”，被称为开放平台的3.0版本，其中线上线下融合的最大亮点引发业界广泛关注和商户的积极响应。从2003年的C2C，到2008年的B2B2C，再到2013年的O2O，5年一变，反映了电商平台形态的进化，更映衬了中国电商大环境的改变。
5年一变从跳蚤市场到自贸区
如今风光无限的电子商务在中国市场真正崛起就在2003年左右。当时，诞生了平台1.0——C2C平台，类似于“跳蚤市场”。它具有开创性的积极作用，培育了最早一批价格敏感型的网购用户，普及了中国人的网购消费习惯。作为最初电商形态，平台上的经营者多为个人或个体商户，他们在平台上租一块地，自己开店、雇人销售、外包第三方配送服务，平台商并未给商户提供过多帮助。
由于先天模式的缺陷，1.0版的开放平台，商户良莠不齐、假货水货泛滥、服务保障无从谈起，商户经营陷于低价导向形成的恶性竞争。在这样的平台购物，消费者要凭借一双火眼金睛辨别商品真假，即使如此，买到假货、水货的概率也极高；同时要口感舌燥的沟通退换货、售后服务，无法通过平台商高效解决投诉问题。
随着国内电子商务运营环境的日趋成熟，越来越多的企业开始借助电子商务拓展业务，在这样的背景下，以B2B2C模式运作的平台2.0在2008年正式诞生。与1.0相比，2.0平台最大的特点是商户群体发生改变，以及由此带来的平台规则改变。商户由个体变为企业，从出售低价商品变为推广成熟品牌，商户向平台缴纳平台使用费、技术服务费和销售佣金，以获得在平台上的经营资格，并按照平台制定的服务框架自行提供服务。
平台2.0对入驻商户数量不加限制，导致同质化竞争严重，消费者选择成本加大。由于平台商本身起家于互联网，完全依托互联网展示和销售，无法形成商户品牌溢价，且因为缺少直观体验，导致用户选择出错的几率加大。与此同时，平台商缺乏提供零售经营的服务资源，更多依靠固定佣金形式获取收益，人为增加了商户的平台经营成本。在消费者服务上，平台更多是在商户和用户之间扮演法官的角色，不承担具体责任，导致服务沟通成本增加。
到了2013年，3.0版本的开放平台由具备20多年零售经验的苏宁推出，也被比作“自贸区”。平台3.0颠覆了前两代的盈利规则，从商户和消费者角度出发，构建全新平台运营机制。平台商取消了之前两代平台向商户收取年费、销售佣金的规则，并向商户提供从事零售经营的各项基础服务，大幅降低商户的经营成本；优选精选商户数量，避免商户恶性竞争，降低消费者购物成本；执行严格的交易规则和服务标准，为消费者营造正品低价、优质服务的平台；向商户提供从市场推广到供应链管理再到仓储物流、金融服务的全流程服务，培育商户持续盈利能力。
演进背后四大缘由促进变革
任何事物的变化都有其内在规律，电子商务平台的演进也不例外。经过10年的发展，电子商务已从少数人知道变成了大多数人使用，电子商务深入社会方方面面，无处不在，成为经济发展的新方式。具体来讲，以下四点可以概括电商平台变革的缘由。
首先，变革源于之前模式的发展瓶颈。放眼全球，C2C模式早已不是电商主流模式，对于消费者，产品、服务均无保障；对于供应商，高额成本、盈利几率低，呈现日渐式微的态势。B2B2C平台则因不具备零售基因，无法为商户提供开展零售活动必备的服务，更不具备线下推广展示平台，对商户发展局限性大。这样的瓶颈原来的平台无法克服，亟待新的平台来解决。
其次，变革源于市场需求的变化。电子商务发展日渐成熟的今天，消费者早已不将网购看作是淘便宜，而要更多考虑购物的体验、服务的保障，对品质的要求越来越高。与此同时，大批传统零售企业和品牌制造企业通过第三方平台开展电子商务，将已经成熟的品牌从线下复制到线上，线上线下的进一步融合逐渐成熟，电子商务与传统企业密切结合的全新商务模式正在加速形成。在这种背景下，将线上线下割裂的平台1.0、2.0已经不能满足市场的需求。
再者，变革依托于新兴企业的创新。电子商务是一种渠道，也是一种思维和工具，但其本质仍为零售。曾经质疑传统零售企业被电商取代的观点已经无影踪，越来越多的零售企业开始拥抱电商，掌握电商，并以零售的角度创新电子商务的发展轨迹，苏宁就是这样的代表。发挥线下资源和优势，苏宁大力推进O2O模式的发展，引领电子商务的未来新方向。
最后，回归到最现实的问题，不论1.0还是2.0平台，都无法摆脱平台盈利、商户亏损的现状。加上当前正处于大量传统品牌进驻电商的当口，急需一个能给商户带来持续盈利、良好生态的平台。而苏宁明确提出打造百分之百商户盈利的平台，从免费政策到商户精选优选，从零售资源开放到第三方服务商引进，都给商户、消费者、平台三方共赢打造了坚实基础。
