B2B改革收费模式：从收年费到按满意度收费
2013-10-14
由东莞市盟大塑化科技有限公司创建的环球塑化网，近期高调推出中国B2B电子商务行业首家“按满意度付费”服务模式，取代传统的年度付费模式和服务方式。业内人士分析认为，这一新收费模式是电子商务行业未来发展的必然趋势，不过，如何对“满意”进行量化是最大的争议点。
近年来，电子商务成为企业发展的新引擎，许多大块头B2B企业通过提供交易前信息服务，在攫取了行业第一桶金后，慢慢归于沉寂。环球塑化网CEO李实认为，出现这种情况的原因是顾客满意率逐渐下降，很多网站平台不能满足用户日益增长的需求。
“当下电子商务平台多采用一刀切的年费会员制，所收费用与服务水平不能很好地结合。”李实告诉记者，环球塑化网之所以坚持推出“按满意度付费”模式，就是要打破行业内原有模式，让客户根据自己的需求，自主选择服务项目，这样有利于培育客户的忠诚度。
东莞电子商务协会会长修细毅认为，“按满意度收费”模式是电商平台未来的发展趋势，体现出对客户的承诺，将增加客户的购买信心。不过，他也指出，“按满意度收费”模式处于刚起步的阶段，最大的争议点是“满意度”的界限比较模糊，需要在发展中形成一套公认的规则。
